제주 드림타워 리조트는 2024년 3월 1일부터 그라운드케이의 T-RiseUp PMS를 도입해 카지노 VIP 픽업·샌딩 배차를 운영하고 있습니다. 노후화된 기존 배차 시스템을 대체한 이 프로젝트는 단 2개월 개발로 리조트 요구사항을 100% 반영했으며, 한국어·영어·일본어·태국어 등 4개 언어를 지원해 글로벌 VIP 고객 응대 역량을 끌어올렸습니다.
제주 드림타워가 배차 시스템 교체를 결정한 이유
제주 드림타워는 아시아 최고 수준의 복합리조트로, 글로벌 VIP 고객의 방문이 끊이지 않는 곳입니다. 2025년 카지노 매출이 약 4,766억 원에 달할 만큼 카지노 부문은 리조트 운영의 중심축이며, 그 출발점이 되는 공항·도심 픽업과 샌딩 배차는 VIP 고객이 가장 먼저 경험하는 접점입니다. 그런 만큼 기존 배차 시스템의 노후화와 유지보수 한계는 단순한 불편을 넘어 곧바로 핵심 서비스의 운영 차질로 이어졌습니다.
리조트 측은 운영 효율을 극대화하고 시스템 안정성을 확보하기 위해 철저한 시장 조사를 진행했습니다. 그 결과 독보적인 기술력과 VIP 의전 노하우를 겸비한 그라운드케이를 파트너로 최종 낙점했고, 2024년 3월 1일부터 T-RiseUp PMS가 리조트 배차 운영에 본격 적용됐습니다. 운영 주체는 제주 드림타워 리조트이며, 그라운드케이는 리조트 환경에 최적화된 PMS를 공급·구축하는 역할을 맡았습니다.
카지노 리조트 환경에 맞춘 맞춤형 시스템은 어떻게 설계됐을까요
그라운드케이는 단 2개월이라는 짧은 개발 기간에도 제주 드림타워 리조트의 요구사항을 100% 반영한 맞춤형 시스템을 구축했습니다. 카지노 리조트의 특수한 운영 환경을 고려해 분 단위의 정밀한 운행 시간 설정과 스케줄 시각화 작업을 진행했고, 빽빽하게 맞물리는 픽업·샌딩 일정을 한눈에 파악할 수 있도록 구성했습니다.
여기에 실시간 항공편 정보를 연동해 항공기 도착 시각 변동에 맞춰 배차를 조정할 수 있게 함으로써 픽업 정확성을 확보하고 고객 대기 시간을 크게 단축했습니다. 특히 부킹앱, 기사앱, 그리고 관리자 시스템인 PMS가 실시간으로 연동되도록 설계해, 예약 접수부터 기사 배정, 위치 관제, 배차 관리까지 하나의 흐름으로 이어지는 탄력적인 운영 기반을 마련했습니다.
운영 효율을 높이는 관리 기능과 글로벌 대응 역량
새 시스템은 관리자의 리소스를 절감하고 매출을 극대화할 수 있는 기능을 갖췄습니다. 실시간으로 차량 재고를 분석해 공차율을 개선하고, 기사·차량의 운행 불가 시간을 자유롭게 설정하는 블락 관리 기능으로 한층 효율적인 자원 운용이 가능해졌습니다. 운영 현황을 데이터로 내려받아 분석할 수 있는 다운로드 기능과 지도 기반 즐겨찾기 관리까지 더해, 현장 관리자가 반복 업무에 쓰던 시간을 줄이고 의사결정에 집중할 수 있도록 설계됐습니다.
또한 한국어뿐 아니라 영어·일본어·태국어 등 다국어 지원 서비스를 제공해 다양한 국적의 글로벌 VIP 고객 응대력을 높였습니다. 카지노 리조트 특성상 해외 고객 비중이 높은 만큼, 고객이 익숙한 언어로 예약·안내를 받을 수 있다는 점은 곧 서비스 품질과 직결됩니다.
리조트 업계로 확산되는 검증된 운영 성과
제주 드림타워의 도입 사례는 국내 리조트 업계에도 영향을 미치고 있습니다. 안정적인 운영 성과를 계기로 국내 주요 리조트·호텔 업계에서 T-RiseUp PMS에 대한 관심이 높아지고 있으며, 카지노·호텔 모빌리티 영역에서 검증된 레퍼런스로 자리 잡고 있습니다.
제주 드림타워 리조트는 이러한 시스템의 우수성과 신뢰를 바탕으로 올해 재계약을 완료하며 그라운드케이와의 견고한 파트너십을 이어가고 있습니다. 그라운드케이는 앞으로도 리조트 모빌리티 시장에서 검증된 솔루션을 지속적으로 제공하며, 고객사가 자사 브랜드 환경에서 안정적으로 VIP 배차를 운영할 수 있도록 지원해 나가겠습니다.